抖音小店违规申诉材料和方法

这几个月,抖音小店的很多规则都变了,包括体验分、口碑分、ccr、保证金、各种玩法等等。

除此之外,抖音小店违规申诉的规则也有一些调整,有一些违规操作是没有办法申诉的。

商家能够进行申诉的场景主要包括判罚申诉、赔付单申诉、评价申诉、仲裁申诉以及先行赔付申诉。

当然,这5种申诉场景里,又包含了很多小的申诉点。

我们来看一下,具体是哪些操作可以申诉,申诉材料需要哪些,平台审核申诉是否通过的标准是什么。

高清楚了这些内容,你就能更有针对性地去对店铺各种违规行为进行申诉,提高申诉成功的概率。

▌抖店商家申诉流程

如果你的抖音小店出了处罚通知,然后你认为系统的判罚有问题,可以进行申诉,打开抖店后台,一次点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”,点击之后进行申诉,申诉通过后撤销罚单。

注意,一定要在收到判罚后的7天内发起申诉,超时就不能再申诉了。

申诉提交之后,平台会在1-5个工作日给出结果。

如果你在申诉的过程中,需要补材料,可以暂时退回,24小时内补完材料再申诉,超时会直接申诉失败。

▌抖音小店申诉场景及举证材料

不同类型的违规需要的举证材料不一样,平台审核的标准也不一样,你一定要搞清楚你的违规属于什么情况,然后根据平台要求提供证据。

1、类目错放

如果平台判你的抖店商品类目错放,这个不需要上传材料,你只需要点击申诉,然后平台会去进行复合,如果核实你确实没有错放,就会取消判罚。

注意,发布商品时,一定不要错放类目,这种违规一般都是直接扣保证金的。

2、违背开票承诺

意思就是你没有按照要求开票,你要申诉就需要提供发票照片,证明你按照平台要求开票了。

平台审核的时候,会根据你有没有无理由拒绝开票;或者有没有要求消费者额外支付欠款才能开票;开票时间是不是符合平台要求;开篇信息是否与消费者一直等等。

3、商品发布违规申诉

商品发布违规是最最常见的违规操作,大部分抖店商家都有过商品发布违规的情况。

比如,缺少商品必要信息、错放类目,商品关键信息不一致等等。

商品发布违规一般也不需要上传材料,平台会根据你的商品信息进行复合,核实你的商品信息有没有违规。

4、不当使用他人权利

不当使用他人权利主要包括盗图,侵犯他人商标等,最近因为这种情况导致违规被处罚的商家朋友非常多。

这种情况你要申诉是需要提供证据的。

比如,被投诉盗图,你需要根据举证原因提供举证材料。

如果你有图片使用授权,就提供投放方授权书;如果你的图片发布更早,就提供含有发布时间的图片截图和链接等等。平台会根据你提供的材料进行审核。

还有出售假冒商品,商品质量不合格,扰乱市场秩序、消极处理售后等各种场景的申诉方法及举证材料。

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