商城直播搭建及视频化的方案建议

近些年,从抖音,快手及其它新兴视频平台到老牌的京东、天猫的直播带货,视频化的趋势越来越明显。

本质都是:信息传递随着信息维度的增加,可以传递的信息越多。

比如图片比文字所含有的信息更多,视频相对于图文来说含有的信息更多,直播比单纯的视频能够提供更多维度的信息以及及时的反馈,可以有更多互动。

通过直播的方式,能够向用户传递更丰富的信息,并且能够与用户进行实时的互动,解决用户关于产品及服务的疑问,带动用户情绪,减少用户决策时间,提高转化下单率。

本文将一般公司的视频化阶段分为三个步骤,从简单到复杂来简单讲解。

一、基础认知

1.1 目标

通过搭建面向用户的视频化方案,丰富向用户传递信息的方式,增加用户对公司产品、服务的了解,增加用户粘性,提高转化效率。

初期:采用视频挂件的方式,使用户可以在小程序、app、H5等端口看到服务/商品以短视频方式进行展现。

中期:开通直播功能,为了快速的搭建相关系统及功能,利用微信的视频号,小程序直播等系统,快速的搭建一套服务于项目的直播服务。

后期:在一定的阶段,对接第三方直播方案,实现小程序、app、H5等各端口均可以查看直播,并搭建视频内容模块,形成内循环的视频化解决方案;

同时借助微信,抖音,快手等其它第三方平台进行直播,进行引流和直播,形成内外循环的良性机制。

上传视频进行展示的方式较为简单;主要探讨中期目标以多个方案进行对比择优的方式梳理文章。

1.2 名词解释

二、产品思路

中期目标为借用微信现有的直播渠道,不搭建自己独立的直播方案,不自研,尽可能简单的将直播业务做起来。通过增加与用户的接触渠道、接触媒介、内容形式,加强与用户的联系,提升用户的活跃,增加销售转化。

2.1 直播业务模型

直播分为三个阶段:开播前、开播中、开播后。

开播前:

A、开播前需要进行筹备,包括物资、人员、售卖商品、营销活动、直播剧本等形成一个直播方案

B、在直播方案确定后,需要有关信息录入到系统,比如:商品、营销活动等

C、在直播系统中创建直播计划,并绑定相关直播人员,并对直播活动进行宣传推广

开播中:

D、在到达直播时间之后,进行直播,开始进行暖场和预热

E、根据直播脚本,进行商品的上架和讲解,由主播和助理混合进行气氛带动

F、通过优惠券、秒杀、促销等营销活动,对顾客进行逼单

G、在直播的尾声中,进行下次直播的预告,也可以收集一些反馈信息

开播后:

H、直播之后,购买的商品服务进行履约服务,以及处理履约中的售后问题

I、另一方面对本次直播的数据进行分析,进行直播复盘,总结经验以提升之后的直播效果

以上是一场直播的整个流程链路,通过分析,我们可以得到一个直播的业务模型。

2.2 产品架构

分析直播的业务及流程,则要完成一场直播,需要搭建如下的产品架构。

通过主播的申请或运营后台添加账号,主播成为系统的主播。系统运营人员创建好商品,主播在自己的端口从直播商品中选择商品进行直播,并建立一些营销活动,创建直播间,进行推广宣传。

用户预约直播,观看直播,最终购买商品。主播在播后查看数据,进行复盘,系统运营人员可对系统的整体直播业务进行分析,从不同维度对直播进行分析以进一步决策后续发展。

从各端口来看产品主要功能为:

用户端:直播预约、直播观看、直播商品/服务购买、直播互动、管理直播订单等主播端:直播间管理、创建直播计划、进行直播计划推广、管理直播间商品、创建营销活动、分析各场直播的数据、查看直播收益后台:主播商品管理、主播管理、直播间管理、设置管理(如敏感词、用户端装修设置等)、不同维度的数据分析。

三、实施方案

现在市场上有许多直播平台,我们也可以通过对接三方解决方案自研直播平台。直接使用已有的直播平台,直播完整方案可以减少研发时间,只需要做部分对接,比如微信小程序直播及微信视频号直播。

如果自研,则需要搭建整套直播系统,在用户体量较大,用户渠道和端口非常多的时候,能够做到较强的适应性和研发性价比。

3.1 直接使用微信小程序直播

微信小程序直播与商城小程序对接,在商城小程序设置直播的预告位置,用户可以在商城小程序中进行直播预约,可以点击正在播放的直播跳转到直播间,也可以通过分享链接进入小程序直播间。直播观看、售卖、预约、售后用户均在小程序实现,不需要进行跨渠道操作。

主要流程:

微信小程序直播后台添加直播商品,创建直播计划,添加直播商品,商城小程序同步直播预约,进行推广,分享吸引用户开播前通知预约用户,用户通过微信小程序观看直播用户通过小程序商品橱窗,直接进入小程序对应商品详情页,进行购买购买之后,订单直接进入后台,资金进入公司账户用户可在商城小程序订单中心看到相关订单,可 进行预约,退款售后等各类。

整个实际购买过程均在小程序中进行。

3.2 直接使用微信视频号直播

微信视频号与商城小程序对接,在商城小程序设置直播的预告位置,用户可以在商城小程序中进行直播预约。用户可以通过商城小程序的直播入口跳转到视频号直播间,也可以直接通过视频号,分享链接进入视频号直播间。直播观看在视频号,售卖在视频号、服务预约、售后用户在商城小程序实现,需要进行跨渠道操作。

主要流程:

微信小商店添加商品视频号直播后台从微信小商店拉商品创建直播计划,添加直播商品,公众号、视频号、商城小程序同步直播预约,进行推广,分享吸引用户。

开播前通知预约用户,用户通过微信视屏号观看直播:

用户通过视频号直播间商品橱窗购买商品,商品订单进入视频号直播后台,可以进行接口对接再将相关数据同步到项目系统购买之后,资金进入视频号直播后台,在订单服务阶段,资金处于冻结状态,在订单完成之后订单结算到账户,可以进行提现订单经过录入到项目后台或同步订单数据之后,用户可在项目用户端订单中心进行服务预约,如发生售后退款,退款的操作需要到微信视频号后台中进行操作,则微信视频号后台的资金不能全部提出,需要预留部分资金作为可能的售后退款储备金

3.3 同时使用微信小程序及视频号直播

同时开通小程序直播和视频号直播,商城小程序只放置小程序直播的直播预约及直播入口,视频号订单对接接口同步到系统后台。

商品的添加、分享、推广、直播计划、商品管理在小程序直播及视频号直播各自后台操作。

用户通过不同渠道接触到视频号直播or小程序直播,通过接触渠道进入不同的直播间,购买方式因直播间不同而不同,最终均在项目用户端(小程序、app、H5)进行预约,小程序直播下单用户所有售后在小程序订单中完成,微信视频号直播下单用户,售后中的退款部分,需要在微信视频号中进行。

3.4 自研直播系统(以腾讯云直播为例)

云直播是需要通过接口进行二次开发的产品。需要搭建自己的直播后台,微信小程序直播及视频号直播,都有其直播后台,直播计划的创建,主播开播需要在相应的后台操作。搭建自己的直播后台,其功能与微信小程序直播后台及视频号直播后台基本相似,包含主播管理、直播商品管理、直播房间管理等。

可以自己添加主播,自主创建直播间,自主添加直播商品(不需要审核),进行直播,对直播进行录制,截图,进行直播互动,设计营销活动,设计直播礼物等。

云直播需要收费,收费分为基础费用(直播时长、流量),增值业务可选如:直播录制、直播鉴黄、直播截图、连麦等,具体费用见以下链接:

https://cloud.tencent.com/document/product/267/34175

四、方案对比

方案1、2、3、4的对比情况如下:

五、建议迭代计划

对接小程序直播接口,在商城小程序中实现直播的预约及跳转直播间功能;同时直接开通微信视频号进行直播,订单先进行录入到后台的方式将业务跑起来对接微信视频号直播接口,将微信视频号直播订单同步到系统后台搭建直播数据分析系统,可对直播的订单,参与用户等进行分析搭建自有自播功能,让app、H5用户也可参与,适用面更广,

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