抖店体验分如何快速提升?

抖音小店体验分绝对是抖店运营一大难。

分数掉了不只影响抖店自卖商品卡的流量,还会影响绑定抖音号直播间卖货、短视频带货的流量。

提升抖音小店体验分,其实就是做好三点:商品体验,物流体验和商家服务。

其中最重要的就是商品质量,影响最大的就是差评,有差评一定及时联系,可以用自己的电话先联系,然后再让访客再飞鸽上回复,以用飞鸽截图去申诉取消差评。

然后就是物流,揽货、发货、收货,有钱顺丰、京东,没钱四通一达,但一定做好收发。

最后,最最重要的,客服3分钟回复率(之前还有CCR被吐槽现在取消了)这个一定要做到,很多时候都是服务分影响的。

如果实在没办法改变,建议专门搞一个低客单价的同类目产品,和一个专门买这个低客单价货的抖音号,当分数太低时,就开播这个抖音号,提升销量,哪怕赔点钱,能把体验分提升上来也是赚的!

但最终还是要把自己的产品质量、物流还有服务做好才是根本!

下面再具体说一下详细的操作步骤,新手也能一看就懂!

1.提升商品体验

立马下架店铺里,差评率高的,质量差的,退货率高的商品。

哪怕是,每天能够贡献几十单的,都要下调,要有舍有得,不然会有更多的差评影响。

然后,把过时过节的商品替换掉,去蝉妈妈平台上,找到相似的高质量商品替换上去。

把控货品质量,选福利单品,在选品过程中,选择高品质、高性价比的商品,从供应链源头把控货品品质。

2.提高物流体验

物流如果延迟,很容易引起买家的反感,然后给差评。

针对这种情况,一定要及时安抚买家的情绪,同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间,迅速核实,与快递站点沟通,及时保证物流时效,和差评的产生。

如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉,或者重新拍单。

之后我们再和我们的上家沟通。

3.提高服务、售后

提高回复效率。

有一个三分钟回复率,非常重要,尽可能在三分钟内跟客户回复。

可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动,激发共鸣,让客户产生亲切感,从而提升客户的体验感。

做抖音小店无货模式2年多时间,目前店铺30多家。

如果你的抖音小店体验分低,流量不行,我们也有方法帮你快速提升店铺体验分,提升店铺流量。

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