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APP如何提升日活?

这次我们来说怎么提升日活。根据分解,日活提升=增加新用户+新用户留存提升+老用户促活+流失用户召回。上篇文字我们说了增加新用户的手段,这篇我们说说剩下的3块。 新用户留存提升 应用…

这次我们来说怎么提升日活。根据分解,日活提升=增加新用户+新用户留存提升+老用户促活+流失用户召回。上篇文字我们说了增加新用户的手段,这篇我们说说剩下的3块。

新用户留存提升

应用推送是最直接的手段

如果你的KPI是提升新用户次日留存率,而且你们都还没有做应用推送?那什么都不要多想,直接上消息推送,工作少效果好,无脑提升10个点,年度KPI目标轻松完成。

但是这种推送,我一直有个形象的感觉,就是拍着用户睡眼迷离的脸狠狠的打,叫你丫不理我!

这种方式对产品来说,是不美型推送。我们还是要了解用户的想法,通过用户喜欢的方式去叫醒他,这就要看人下菜的精细化推送。

如何知道用户希望了解什么,一种方法是让新用户自己选择感兴趣的内容,还有一种是通过用户行为埋点,了解用户感兴趣的内容或者想试用却没有走通功能,从这些内容角度去推相关内容,会更有针对性。

还有针对不同地区用户,推送在当地普遍的使用场景,例如UC给印度板球迷们推板球信息。

如果内部有付费功能,用户有兴趣点击付费功能却没有付费购买,也可以给他推送免费功能试用,让用户感知有兴趣的功能,即使最后不购买,也能留存下一个用户。

至于哪些内容对用户来说更有兴趣,过去是通过简单变量去A/B测试,但这种测试要不停去控制变量尝试,现在也可以尝试多变量深度学习来探索。

既然应用推送这么有效,我主动去提示用户打开消息推送好不好?除非是用户自己渴望APP来提醒自己的,比如omnifocus这类todo提醒。其他的千万不要去自己创造理由来让用户开启消息提醒,否则你只能得到相反的结果。不要问为什么,一说都是泪。

多科普一下,应用消息服务,iOS用APN,Android中Google play版本使用FCM,Android国内尽量不要接那些通过常驻后台实现的推送服务,用户体验很差,华为小米等厂商组建了一个统一推送联盟,可以尝试下。

引导用户体验完核心流程可以提升留存

一个app必然是解决一个用户痛点问题。

当前用户引流不易,引流之后,我们要尽一切手段让用户体验一遍主要痛点解决流程。电商APP经常做的首单免费,教育app做的水平评测,健康app做的健身方案生成,都是这个思路。而且这个流程的优化不是说去减少用户点击次数,而是要符合用户心理预期,有时候多步单一操作比一步多操作数据更好。

并且能在这个流程中加入让用户惊喜的动效,则是更进一步加深用户对产品印象。这种动效一般是表现速度快、效果好、黑科技等产品印象。

这些从本质上都是让用户能够清晰感知到APP的价值,从而有兴趣去花时间做更深入的探索。

Magic number:关键行为激励可以提升留存

用户体验核心流程只是一个入门,我们要留存用户,还要做到功能体验不可替代,或者用户放弃成本过高,否则用户的忠诚度都不足以保证能够长期留存。

所以我们要去探索应用的magic nubmer。

magic nubmer方法是指通过分析、调研找到活跃用户和非活跃用户之间的行为差异,然后找到一个让用户变活跃的magic nubmer,通过运营和产品设计来加强引导,从而提升用户活跃。比如:Facebook发现10天内添加7个好友的留存率高;Linkedin的留存用户特征是一周内会添加5个好友。

magic number的关键行为可以通过有奖励的任务系统串联起来,这样可以减少主流程的引导打扰。

从本质上来说,就是复读机式的重复加深“我厉害”的印象或者让用户投入从而提高用户的放弃成本。

提升产品使用体验

功能体验优化、对新手机支持、处理速度提升、问题修复等,这些我放在最后,就是要强调下这是一切手段提升的基础。

主要衡量指标就是应用启动速度、ANR/crash情况等,android可以参考cosole后台Android vitals数据,在基础技术上要紧跟系统平台的前沿技术,对系统平台来说是积极合作,对用户来说是体验的进步。

老用户促活

签到功能可以提升活跃

签到的主要功能是让非活跃的老用户变得更加活跃。

一些本身用户活跃度比较低的工具类APP有必要做签到吗?从用户体验流程上,确实没有增加的必要。

但是可以把签到从功能理解为一种广告方式,比如雪碧本身已经非常有名了,但是为什么还要打广告呢?人的印象是会随着时间而逐步变淡的,广告就是一遍遍强化大家雪碧和夏日饥渴之间的关联,在夏日饥渴场景下就能够立刻联想到雪碧。

所以签到的作用就是每日提醒用户,有这样一款应用存在,遇到相关使用场景,会第一时间联想使用。同时一旦连续签到,就会有放弃成本,同时结合推送,能够有效激活用户。

签到的奖励要测算好,奖励价值配置可以通过A/B测试优化,从而有效提高用户签到平均天数。

增加使用频率更高的功能

使用频次比较低的产品,也可以通过增加使用更频繁的功能,从而提升产品使用频次,提升日活。

这个着手探索的角度就是在现有产品使用场景进行横向扩展和深度延伸,以使用频次为半年以上的拍摄证件照的APP为例,横向扩展可以去考虑拓展证件保存管理,深度延伸可以考虑对接证件照后续场景之一的签证相关内容。

如何延伸也关系到产品未来的形态,这个要认真考虑,谨慎上线。

更多功能的曝光体验

除了最主要功能,很多额外功能用户在日常使用中,如果不做引导,用户根本无法感知。这个也是超级APP的缺点之一。所以针对活跃老用户,要曝光曝光再曝光,让增加的功能帮助用户解决更多问题。

但是我们要注意曝光转化率过低的情况,这种情况一是产品经理自嗨功能,另一种是没对目标用户进行精准曝光。这些都需要及时进行优化,该下线要果断下线。

流失用户召回

说到流失用户召回,我们要先要在团队中对流失达成共识。流失每个产品根据用户使用频次不同,划分的流失时间判断也不相同,一般认为超过平均使用间隔的25倍以上可以算流失。

再分析下用户常见流失原因,我认为主要有四大类,这四类我在产品生涯中都遇到过。

需求消失流失

这类流失分主观消失和客观消失,主观消失是指用户需求已经被满足之后长期不用被遗忘。客观消失是指用户已经离开了原有需求场景或者随着时代进步,需求场景已经消逝。

客观消失是产品解决的问题已经消失,这种无法召回。谈召回,我们这里只谈主观消失的情况。

用户需求被满足而流失,这种流失经常出现在需求痛点不频繁的产品中,比如图片编辑,一张图片编辑好之后,下次再次需要时间不确定,容易因遗忘而造成流失。

这种流失可以通过新技术/功能更新、用户喜欢的功能用例、节日促销等推送进行定时告知,从而在用户记忆保持活跃,后续有需求的时候也能够及时唤回。

更优解决方案流失

说人话就是别人产品比你好,用户都去竞品那了,这种只有通过用户体验、功能的追击超越来解决。不要害怕抄袭,先复制最高水平的产品再谈超越,copy不走样也是一种产品能力。

如果还暂时处在领先地位,也要阶段性的追踪竞品更新点,防止被追赶超越。

这类用户的唤回,优化更新后唤回比较有效。

遇问题无法解决流失

这个出现的情况有以下几种:

用户因程序bug问题无法使用,也无法找到有效解决方法;用户试用后,效果无法满足用户需求;用户数据丢失;新版本功能交互变化后,用户无法适应;……

这类用户一般怨气会比较大,暂时无法解决就会比较坚定的流失。只能通过客服及时沟通安抚、新技术/功能更新来尝试唤回。

特殊情况流失

这种我遇到的就是被下架,这种流失最有杀伤力,用户想回来都没法回来。

所以我们不要去触碰应用市场的底线,不要有应用市场明令禁止的行为,国内一些厂商总有侥幸心态,可以搜搜相关被下架的产品,他们心里都在唱着“多么痛的领悟”。

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作者: 媒体运营

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