首页 运营 用户运营,该如何解决用户痛点的需求?

用户运营,该如何解决用户痛点的需求?

在考虑用户需求时,我们会从用户视角看产品,并找出解决用户痛点的需求。但是在这个过程中,我们会遇到需求设计不全面的问题,而笔者认为运用PFD模型可以有效解决。 从用户角度出发,为用户…

在考虑用户需求时,我们会从用户视角看产品,并找出解决用户痛点的需求。但是在这个过程中,我们会遇到需求设计不全面的问题,而笔者认为运用PFD模型可以有效解决。

从用户角度出发,为用户创造价值。是我们产品人的圣经,无论我们在做什么产品,这句话势必伴随着我们。

日常工作中,我们从用户视角出发,讲述用户故事,构建用户画像,以此来应用在产品设计中。但有时候,会怀疑是否有所遗漏,思考的不够全面,导致设计出来的产品无法满足用户的需求,或者用户体验较差。

笔者之前也陷入过这种不确定性中。准备前期,没法快速展开用户视角,找出用户的痛点。最近学习了培养用户视角的PFD模型,在产品设计前期准备过程中,这个模型给我提供了很大的帮助,分享给大家。

一、PFD模型

图片参考来源:“L先生说”

上图的左半部分,借助我们人类的身体,来描述我们需要了解的相关事件。

听到什么,受什么影响?这里主要关注用户可能被动受到的影响:可能是一个弹窗、一段声音、一些气味等等。此时正在进行的行为是否会被打断,打断后如何帮助用户继续原来的行为

会看到什么,哪些是用户主动关注的?强调主动。

会跟谁交流,交流什么?这里主要关注与用户之间的联系、用户群内部的联系、用户群与用户群之间的联系,他们之间的交流内容是什么?什么促进了他们之间的交流。交流过程会出现什么问题?

产生什么行为,做什么?这里强调用户的行为,不单单是在手机屏幕上的操作行为,还有他在线下的行为是什么?这样更有利于我们把整个场景构建得更好,给用户更为沉浸的体验。

内心的驱动力是什么?这一块我觉得是最难的,需要自己用心去发掘,还得我们学习相关的方法或工具,去找到用户做这件事的驱动力。马斯洛需求理论是目前较为适用的研究方法之一,这里不赘述,大家有兴趣可以自行了解。

衣服

希望别人怎么看他?用户对外表现的形象是什么?比如豆瓣的用户可能偏文艺、哔哩哔哩的用户偏二次元等等。目标用户渴望的外部形象,我们是否能够去创造这一种调性呢?

此时他的角色是?站在什么立场。这里更多是关注用户的角色,比例内容社区,头部大V的角色定位是什么?他们看问题的角度是怎么样的。普通用户呢?

根据以上各点提示,调研用户需求时,我们去观察目标群体是怎么想的,怎么做的,他们听到什么,看到什么。然后基于前面的观察与思考,提炼出在这个过程中,我们的用户产生了什么问题,他们的感受是怎么样的,引发了什么希望。这些就是我们可以去尝试响应的用户需求,进而为用户创造价值。

二、应用举例

假设我们是一款面向职场人士的内容型产品。用户会在上班的路上使用我们的产品,此时我们使用PFD模型来分析用户会遇到什么问题。

场景:在上班的地铁上

上班族(脚)小王(用户)单手握着把手,另一只手拿着手机(手),地铁时不时传来嘈杂的声音,这种环境下,需要注意报站信息,以免坐过站(耳)。此时正在浏览者我们产品上的内容,基本没有与其他人交流(口)。他主要关注时事新闻、职场成长相关内容(眼),希望成为一个事业有成的人(衣服)。

接下来,我们根据PFD模型来分析,我们会发现:

如果我们的产品是语音产品,用户可能会在这个过程中被多次打断,而且被其他事情所分心。那我们在设计再次播放时,是否需要根据暂停时间,调整播放时的位置,是在暂停时间的前5秒合适呢,还是前10秒。

用户主要是单手操作手机,那么对于目前大多数的大屏手机而言,用户很难使用单手点触到右上角,那我们就不能使用抽屉式的导航这类设计,以及相应的重要操作,就不能设计在左上区域。而是放在右下方,便于用户操作。

在这个时间段,用户是否有着相应的内容偏好,那我们在晨间,是否可以相应推荐用户新闻时事类的内容呢?

……

等等,都是我们可以去挖掘的点。当然,并不是说这样子就可以找到所有用户的痛点,但是有时在我们陷入困境时,有个指引,让我们去思考,可能就会触发一些不一样的东西出来。另一方面,在于这个模型使用了我们身体的部位去引导我们思考,很容易就可以记住,在我们需要的时候信手拈来。

以上,希望大家看完有所收获。

相关阅读:

1.用户运营:转化分析新漏斗模型!

2.用户运营:如何用B端运营思维做用户增长?

3.产品运营:如何用数据分析驱动产品用户增长?

4.APP用户增长:一个模型解决 90% 的增长难题!

5.如何做用户增长?以拼多多、小红书等为例

6.引爆用户增长:用户运营就是拉新吗?

7.用户运营:没了裂变用户拉新还能怎么做?

8.用户运营,金融产品怎么唤醒沉睡用户?

9.用户运营 | 如何做用户行为路径分析?

免责声明:本文由用户投稿,(图文、音视频)均由用户自行上传分享,文章内容不代表本站立场,本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺,仅供读者参考,文章版权归原作者所有。若您的权利被侵害,请联系本站在线客服QQ:3266709630进行删除。

作者: 媒体运营

为您推荐

做抖音运营,一定要避开的3类数据陷阱

随着短视频的日益流行,越来越多的内容工作者投身这个行业,也有越来越多的机构在发布研究报告和数据,越来越多的培训班用数据“...

抖音推广:3000字手撕抖音的本质!

近两个月,不断有读者留言说希望我抽空剖析当前最火的APP抖音背后的营销本质。通过连续2个多月观察,我将抖音爆火的视频和网...

短视频APP产品分析报告!

本文的结构框架如下图所示: 导语 科技不断推动人类记录信息的方式。商朝时期有甲骨文,文字记录信息;19世纪美国的爱迪生发...

产品推广:如何做投放广告?

广告投放其中非常重要的一环就是投放渠道的选择,有时选错了投放渠道,一切的后续工作便都成了白搭。 做产品推广的同学,每天做...

2019知乎营销推广攻略!

做推广是越来越难了! 传统的SEM,单次点击成本就不低,转化到付费,获客成本常年走高; 前几年效果特别好的信息流,效果也...

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

返回顶部