母婴行业逻辑运营宠物门店

临近长假,打工人需要放松休息来调整身心健康,外出旅行是个很好的选择。

但除了疫情影响外,一部分人仍在担忧是否能安心出去玩耍。

这部分人,就是“毛孩子”的家长。

出去玩,家里的宠物怎么办?尤其是犬类,需要每天外出散步,如果独自在家拆家该如何是好?

因此,如果宠物主人想要安心出去玩,就需要想办法将自己的宠物安顿好。比如寄养在宠物店,或者联系做上门做宠物服务的专业人士。

当然,这份需求只不过是千亿市场的一隅。

近年来我国宠物市场高速发展,自愿当“铲屎官”的人数连年上涨,催生了庞大的宠物行业市场,宠物食品、生活用品、宠物医疗美容等细分领域蓬勃发展,预计2022年宠物市场规模将达到1706亿元。

大势之下,资本纷纷入局。

据统计,2022年至今,宠物赛道已经有20余起融资纪录。宠物行业将会越来越连锁化、规模化,竞争也会愈加激烈。

那么,宠物门店如何做好运营管理呢?我建议你学习一下母婴门店的用户运营逻辑。

一、运营核心:爱与陪伴

我们分析母婴行业和宠物行业,可以得到很多共通之处。

01.产品愈加细分

随着消费逐步升级,无论是母婴行业还是宠物行业,其各类细分品类都处于加速分化的发展阶段。

以母婴行业的食品类为例,儿童粉,辅零食、母婴营养品等品类蓬勃发展。

同理,宠物行业也告别了早期粗犷发展的阶段,宠物主愿意给自己的毛孩子购置多元化的产品。

产品的细分为线上生意增长带来了新的机会,如何抓住线上增量的机遇,是行业内需要共同考虑的问题。

02.急需线上线下打通

获客成本增加,增量渠道减少,对于门店类商家来说都是近两年的难题。而对于在线上有知名度的母婴和宠物品牌,如何通过线下门店和私域电商进行拓客,也是品牌正在寻求的解决要点。

所以,打通线上线下进行全域运营,是门店获取新增量的解决方案。

03.用户需求:更好的爱与陪伴

无论是母婴行业还是宠物行业,其运营的底层核心逻辑,就是能否给用户提供一套解决方案。

这套解决方案是产品也好,是服务也罢,最终目的是能够让用户更好地陪伴自己的孩子、宠物,所有的运营手段都应该基于这个逻辑进行,这套逻辑不仅适用于母婴行业,同样适用于宠物行业。

所以我们说,基于服务的价值,宠物门店学习母婴门店的精细化服务,十分贴切也十分有必要。

二、可借鉴的运营要点

01.关注目标群体,多维获客

在目标用户群体层面,母婴行业和宠物行业都以女性群体为主。同时年龄/收入等人群画像都有很大一部分相似之处。

公众号获客

公众号是品牌获客的重要手段,虽然当前公众号打开率下降,但基于微信生态圈内便于传播的优势,通过打造优质内容,用人群分组的形式实现公众号推文及菜单的千人千面,可以引导至线下门店和线上小程序。

如宠物家就通过关注公众号,弹出欢迎语小程序邀请用户进行预约体验,进而到店消费。

短视频获客

短视频是展示产品与服务的优质渠道。育儿经验、宝宝用品等视频内容能够吸引精准用户的观看,更为垂直。

同样,宠物用户也是如此。萌宠类内容作为短视频平台的头部内容类型之一,有着巨大的受众人群。

在抖音平台,宠物门店可以通过内容+线上带货+引流到店的体系进行运营。

比如在门店简介中放置引流方式,引导用户添加店主微信;或者在视频中添加地理位置,这样在同城推荐时会有较高的流量播放。

视频号+小程序直播也是品牌拉新的重要抓手。尤其在视频号直播时,用户可以直接添加品牌的企业微信,进入品牌的私域池。

后续就可以通过小程序在私域中进行直播,这样,视频号+小程序、公域+私域的双重直播链路,能够增强品牌的私域转化力度。

小红书垂类获客

“宝妈”、“萌宠”是小红书上的高频词汇,这也和小红书的用户画像相吻合——83.31%的用户年龄集中在18-34岁,90.41的用户是都市白领和职场精英女性。

所以对于母婴和宠物门店来说,小红书是一个非常适合展示内容+产品的平台,然后将用户引流到店。

通过内容吸引加上1v1私聊,引导客户到店体验或者添加客服微信。

02.利用用户粘性提升留存

母婴行业靠什么来留住用户?就是通过精细化、个性化、人性化的运营手段,来提升用户的活跃度和品牌信任感。

垂类人群有很强的“抱团”属性,比如同一地区的用户,会有自己的社群。同样,宠物主人也是如此,宠物主人添加门店后,门店先通过1v1私聊为宠物主提供活动咨询、产品咨询,门店客户朋友圈发布产品信息和活动信息,最后引导客户进入专属社群。

在社群内,可以提供群内用户专属的日常促销/折扣产品、拼团砍价、抽奖活动、宠物交流、资讯分享等等。

同时还可以在社群内部建立分级机制,从优质用户中培养品牌KOC管理社群。

品牌可以设置群活跃度激励机制。比如活跃度3%以下就会被淘汰,群活跃度4%~8%就可以拿到折扣商品等,群活跃度越高给予KOC的福利越高。品牌还可以设立分销机制,让KOC帮助品牌分销,实现共赢。

03.提升信任,打造用户口碑

最后,就是通过产品+服务打造品牌口碑。

在私域运营中,服务贯穿了获客-留存-转化-裂变全流程。因此,构建基于微信生态的私域运营体系,通过多元化的场景陪伴用户,依托线下平台与会员体系来打造真实口碑。

三、总结

私域的目的是更好地服务,在这一点上,母婴行业是最能够体现私域价值的。

因此,宠物门店们在对待“毛孩子”们,如果能够像母婴门店对待宝宝们那样细致有爱,提供贴心、温暖的服务,相信一定能在行业打造优质口碑。

毕竟,爱,就是陪伴。

来源公众号:尘锋Growth研究院

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2022-10-27 8:50:47

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